Правильне спілкування на роботі – пояснюємо суть

Робота – важлива частина життя для більшості з нас. При виконанні службових обов’язків ми змушені підтримувати взаємини з колегами, співпрацювати і шукати компроміси. Добре, якщо колеги – люди приємні і неконфліктні. Але як бути, якщо це не так? Адже напружені відносини в колективі здатні отруїти радість навіть від улюбленої роботи.

Чи не запам’ятовуєте імен

«Ім’я людини – найсолодший і найважливіший для нього звук на будь-якій мові».

Знаменитий педагог і оратор Дейл Карнегі у своїй книзі «Як завойовувати друзів і впливати на людей» рекомендує називати людей по імені з моменту знайомства, адже так ви не тільки запам’ятаєте, як кого звуть, але й продемонструєте повагу до оточуючих вас людей.

Десять типів людей, які дратують на роботі

«Вафлі» – вони не вміють приймати рішень, так що їх потрібно стимулювати.

«Завойовники» повинні перемагати, так що нехай будуть лідерами команди.

«Трагіки» шукають уваги, так що доведеться їх ігнорувати.

«Бунтарі» порушують правила без причини, їх треба уникати.

«Ледарі» – народ нудний, нехай знайдуть собі заняття.

«Інтригани» відволікають від роботи, тримайтеся від них на відстані витягнутої руки.

«Підлабузники» довіряти не варто: ігноруйте їх, але тільки ввічливо.

«Вампіри» віднімають енергію, якщо тільки ви не зберігаєте бадьорість духу.

«Паразити» приписують собі чужі досягнення, стежте за тим, щоб серед них не було ваших.

«Генії» пропонують кращі ідеї, але їх доводиться буквально витрушувати. Наполегливішими з ними.

Не приносьте частування

Коли до нас приходять гості, наш прямий обов’язок – смачно їх нагодувати. Але що ж робити на роботі? Якщо вам хочеться побалувати колег і заробити собі репутацію приємної людини, принесіть на роботу якісь ласощі.

Не обов’язково весь день стояти біля плити (хоча це, звичайно, вищий пілотаж), досить принести до чаю печиво і пригостити ними всіх. А якщо це стане традицією для всього колективу, то голодним ви на роботі точно не залишитеся.

Як домогтися поваги колег

1. Будьте собою, не намагайтеся зображати когось іншого.

2. Проявляйте інтерес до інших людей.

3. Дозволяйте розділити з собою хвилину слави.

4. Одягайтеся і доглядайте за собою відповідно до місця, яке хочете зайняти.

5. Перш ніж говорити, витримуйте паузу, давайте думкам час оформитися.

6. Намагайтеся «говорити діафрагмою» – так мова звучить рівніше і голос не зривається.

Боїтеся додавати колег в друзі

Якщо ви хочете дізнатись більше про компанію, в якій працюєте, і подружитися з колегами, варто дізнатися їх інтереси і досягнення. По-перше, так ви знайдете точки дотику, а по-друге, зможете зрозуміти, які теми обговорювати не варто. Головне, не варто поширювати отриману інформацію. Адже вам же не потрібна репутація пліткаря?

Як впоратися з офісним хамом

1. Не намагайтеся заспокоїти його або вибачитися.

2. Вимагайте від нього, щоб він поводився професійно і виявляв повагу.

3. Якщо скандал не припиняється, залиште приміщення.

4. Свої емоції проявляйте там, де ніхто не бачить.

5. Поверніться до непроясненого питання пізніше.

6. Вирішіть для себе, чи варто продовжувати спілкуватися з цією людиною.

Занадто активно пропонуєте спілкування

Звичайно, хочеться сподобатися всім і відразу, але зайве прагнення завести друзів може і відштовхнути від вас колег. Придивіться до людей, які вас оточують. Виробіть тактику спілкування з кожним колегою, адже хтось любить заводити знайомства на роботі, а хтось віддає перевагу виключно ділове спілкування.

Не поспішайте і не намагайтеся сподобатися всім і відразу. Не розкривайте про себе дуже особисту інформацію: пам’ятайте, що розмови на довірчі теми краще вести поза роботою.

П’ять правил ділового спілкування

1. Віддавайте собі звіт, навіщо вам спілкуватися з цією людиною.

2. Виберіть засіб зв’язку, яке їй підходить.

3. Формулюйте думки якомога простіше.

4. Використовуйте якомога менше корпоративного сленгу.

5. Жаргонні вираження виключені, якщо тільки ви не спілкуєтеся зі старим приятелем.

Непорушні правила:

1. Гарний настрій – запорука легкого спілкування. Якщо з ранку ви встали не з тієї ноги, не варто показувати цього на роботі і зганяти поганий настрій на колег. Позитивні люди завжди цінуються на вагу золота в сірих стінах офісу, з ними рідко хочеться заводити конфлікти.

2. Багато людей, не знаючи, про що говорити з товаришами по службі, починають пліткувати – це погане рішення. Плітки часто складаються з перебільшень і брехні, що веде до недовіри серед колег і негативу. Краще поцікавтеся, як просуваються справи з новим проектом, дізнайтеся, чи не потрібна допомога, поділіться своєю думкою.

3. Не прагніть закохати в себе відразу весь колектив: подобатися кожному неможливо. Просто сумлінно виконуйте свою роботу, і люди, зазначивши ваші позитивні якості, самі потягнуться до вас.

4. Знайдіть людей близьких вам по духу, тоді робота стане простіше і веселіше. Для цього не варто замикати коло розмов тільки на роботі: почніть розмову про своє хобі – можливо, воно не тільки ваше.

Корисне відео

Рекомендую подивитися цікаве відео на тему відносин з колегами:

Таким чином, відносини з колегами необхідно вибудовувати акуратно і поступово. Не забувайте, що ви спілкуєтеся з ними на роботі, тому головними питаннями в бесідах мають стати фахові. Дружба – це прекрасно, але близькі стосунки з товаришами по службі можуть стати проблемою в майбутньому. Тримайте дистанцію, ведіть себе коректно і з повагою з усіма. І тоді ваша робота буде приємною, а відносини з колективом – стабільними.

Чи не робите компліменти

Тут важливим є той же принцип, що ми обговорювали вище. Якщо ви будете відзначати гідності і таланти колег без лестощів і робити щирі компліменти, то це тільки створить вам репутацію відкритої і доброї людини. Головне – чесність і помірність.

І краще уникати компліментів, які можуть бути розцінені як двозначні. Похвалити звіт колеги і сказати комплімент з приводу його шикарних очей – це не одне і те ж.

Як дати людині завдання в листі

1. Майте уявлення про те, якого результату чекаєте.

2. На самому початку листа опишіть, яким повинен бути результат.

3. Поясніть, чому це потрібно, в декількох аргументах.

4. Наведіть докази, щоб підкріпити важливість кожного аргументу.

5. Повторіть, якого результату чекаєте, і опишіть, які дії повинні бути зроблені.

6. Додайте, що людина отримає після досягнення результату.

Не дотримуєтесь нейтралітет

Якщо ви помітили, що на робочому місці стали з’являтися (або вже були) окремі угруповання співробітників, не варто займати чиюсь сторону. Важливо зберігати нейтралітет, так як в іншому випадку ваша репутація і хороші відносини з усім колективом можуть постраждати.

Будьте ввічливі і знаходьте добрі слова для всіх, незалежно від соціального стану людини. Припиняйте будь-які негативні висловлювання на адресу колег. У перспективі така позиція позбавить вас від постійного негативу, який може відбитися на вашій роботі.

Як створити хорошу презентацію

1. Сплануйте емоційне подорож для публіки.

Відзначте, в яких місцях глядач повинен буде відчути сильні емоції.

Розкажіть історію крок за кроком, в якій людина буде відчувати почуття в потрібних місцях.

Створіть просту структуру презентації.

Оформіть слайди так, щоб вони стосувалися справи, були короткими, ємними, простими, легко читалися.

Відредагуйте свою презентацію і продумайте її.

Не стежите за мовою тіла

Мова тіла дуже важлива при спілкуванні з людьми. Ми несвідомо можемо транслювати сигнали, які зчитують наші колеги, і через які вони можуть перестати спілкуватися з нами по-дружньому. Закрита поза, предмети, агресивно наставлені на співрозмовника, вічно похмурий вираз обличчя – все це лише короткий перелік речей, якими ми можемо відштовхнути оточуючих. Якщо ви хочете справити гарне враження на людей, з якими спілкуєтеся, використовуйте ці прийоми:

• Дивіться на співрозмовника під час розмови.
• Повертайтеся торсом до людей, коли вони з вами розмовляють.
• Чемно посміхайтеся, якщо це можливо.
• Під час бесіди не варто тикати в людину пальцем або предметом в руках.
• Не прикривайте рот рукою при розмові.

Дотримання цих простих рекомендацій дозволить вам на невербальному рівні стати приємним співрозмовником.

Сподіваємося, вам допоможуть наші поради. Можливо, ви знаєте й інші способи налагодити спілкування з колегами? Поділіться з нами в коментарях.

Конфлікти – бич спільної роботи

Коли бачиш людей щодня, без конфліктів обійтися неможливо, особливо якщо вас пов’язують робочі взаємини. Коли мова заходить про конфліктну ситуацію, зароджуються три послідовних питання: як уникнути конфлікту, як не погіршити ситуацію і як закінчити сварку без наслідків.

Як уникнути сварки?

• Ні в якому разі не потрібно підвищувати голос. Ще в дитячому садку вчать, що крики не можуть нічого вирішити, а лише «підливають масла у вогонь». Якщо емоції рвуться назовні і їх важко стримати, краще під будь-яким приводом покиньте місце конфлікту і поверніться до розмови через деякий час з холодною головою. Це піде на користь і вам, і опонентові. Найкраще продовжити бесіду в неформальній обстановці, де нічого не нагадуватиме про предмет сварки.
• З’ясовувати протиріччя завжди потрібно один на один, без свідків і сторонніх.
• У будь-якій ситуації не можна забувати про етикет і переходити на особисті образи.

Як не погіршити сварку?

• Вступивши в конфлікт з колегою, не варто бігти за допомогою до начальства. У такій ситуації для всіх ви станете виглядати слабким і інфантильним, який не може сам впоратися з проблемами і прикривається «батьками».
• При конфлікті між колегами завжди важливо чути аргументи другої сторони. Можливо, ви просто не зрозуміли один одного і хочете одного й того ж.
• Не потрібно розповідати про конфлікт іншим товаришам по службі і поливати брудом опонента. Адже вуха є і біля стін.

Як помиритися?

• Найголовніше – вислухати колегу і знайти компроміс. В крайньому випадку це можна зробити під керівництвом неупередженої третьої особи.
• Якщо ви не стрималися і перейшли на особистості, вам завжди потрібно знайти в собі сили і вибачитися. Поясніть свою поведінку надмірною емоційністю.
• Після закриття теми конфлікту ніколи більше не повертайтеся до неї. Згадуючи знову і знову про своїх тодішніх аргументах, ви можете викликати хвилю агресії до себе.
• Сконцентруйтеся на спільній меті – рух в одному напрямку допомагає забути старі суперечності.

Як укладати угоди

Визначте чітко, в чому предмет угоди.

Вирішіть, що для вас важливо, а що ні.

Будьте здатні пояснити, чому це важливо.

Майте в запасі план B, щоб не відчувати зайвого тиску.

Дайте можливість протилежній стороні почати переговори.

Намагайтеся прийти до вирішення разом.

Укладаючи угоду, переконайтеся, що дотримані інтереси обох сторін.

Коли розмір угоди визначено, закінчуйте дискусію.

Як використовувати нетворкінг

Цікавтеся людьми і тим, чим вони займаються.

Коли вас просять розповісти про себе, говоріть про те, яка від вас може бути користь.

Якщо бачите, що людині не дуже цікаво, закінчуйте бесіду.

Пояснюйте, чим відрізняєтеся від колег, які працюють у вашій області.

Вступаючи в розмову, виходьте з того, які у вас спільні інтереси з цією людиною.

Якщо він вами зацікавився, домовтеся про окрему зустріч.

Як орієнтуватися в офісній політиці

Розберіться, чого хочуть колеги й що вони можуть.

Встановлюйте взаємовигідні союзи з тими, кому ви довіряєте.

Слідкуйте за тим, які послуги надаєте іншим і що хорошого роблять вам.